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套路深！华帝退款变退卡，再现中国式文字营销

2018年俄罗斯世界杯终于落下了帷幕

法国队最终截获大力神杯！

不过最激动的可不止是法国人

还有那些购买了华帝产品的消费者们

眼巴巴地等着兑现

“法国队夺冠华帝退全款”的承诺

然而华帝却来了一招

狸猫换太子，退款变退卡

让消费者的心瞬间凉凉~

回顾2018世界杯的赢家，除了冠军球队之外，就是各种广告商了，而其中最“秀”的，大概就要数今年法国国家足球队的官方赞助商华帝企业了。

5月31日，距离世界杯开幕正好半个月的时间里，华帝公司在报纸以及微博上都投放了这样的一则消息，如果法国队获得俄罗斯世界杯冠军，那么在6月1日至6月30日期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者可以使用产品发票获得全额退款。

众所周知，法国队是本次世界杯夺冠大热门，华帝作为法国队的赞助商放下了这样极富噱头的广告，成为了本次世界杯期间广告营销的正面案例。

理所当然的，朋友圈、微博都被这条华帝广告刷屏了。

7月16日凌晨，法国队以4比2战胜克罗地亚队，夺得2018俄罗斯世界杯冠军。与此同时，华帝股份有限公司连夜宣布：庆祝法国队夺冠，华帝退全款启动！并在京东等平台发布了退款流程公示。

然而，当人们看到最终的退款流程时，才发觉事情没有这么简单。之前说好的“退全款”，如今华帝在网购平台上的退款公告却写着：天猫上买的，退天猫超市卡！京东上买的，退京东E卡！返还的金额视同现金，且只能在相应线上平台使用。这一波操作充分的展现了中国式文字营销。

有人说，这是“天上掉馅饼”的好事，给消费者退还现金跟返还购物卡确实并没有太大的区别，都是给消费者退钱了。但是，原来的承诺说的是非常具体的退款，款就是价款，如果华帝说要转变成退卡换等值的购物卡，就等于变更了当初对消费者所做的承诺。退款变成返还购物卡还限制了消费者的选择权，给消费者产生的心理作用也完全不同。很多消费者正是被承诺退全款所吸引才购买的产品。

这对于当初满心希望“退全款”的消费者来说，如今只得到了一堆还得要花钱才能用的券，能不心塞吗？

据了解，华帝总部只是承担了电商渠道的销售退款，这只有2900万元，而线下渠道的退全款，却是让经销商埋单的，这部分高达5000万元。华帝通过一波营销，将“退款”的风险和责任推卸给了经销商、最无辜的消费者。之前信誓旦旦、赚足人气的“退全款”变了味：线上“退款”成了“退卡”，线下“退款”转由经销商承担。华帝这次成功的文字营销被推上了风口浪尖。

作为一家上市公司，华帝在“法国队夺冠退全款”活动中成为大赢家，股价涨了，流量赚到了，哄住了电商平台，让经销商顶了雷，华帝看似“无本万利”，但是可怜当初满心指望“退全款”的人，只得到一段象征财富的代码。

格格污认为多一点诚意，少一点套路。只有这样，才能真正赢得口碑，发挥出正面广告效应。诚信者走遍天下，失信者寸步难行，这才是一个社会应有的状态。遵守承诺是每一个企业应尽的义务，也是市场经济主体应有的诚信的体现。

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